在昶康，我们不“抢”病人，只是服务病人

如今懂事成长之语已恢复到定期更新，每周可以和大家不见不散。对此有人“欢喜”有人“忧”，欢喜是因为可以每周看到有营养能成长的文章，忧的是文章里批评的主人公（“大冤种”）可能就是自己。

没错，直到现在仍然有些人会认为自己被懂事成长之语提及是一种批评和“公开处刑”，内心是抵触的，不愿意的。甚至还会有人因此而感到尴尬和丢人，继而遇到同样问题和事情时开始“缩起边边”，理直气壮做出一副“少做少错，不做不错”的摆烂姿态。比如上期发了安装展板的文章，就有护士表示下次不应这茬了，直接找领导拍板。

事实上，从第一期懂事成长之语发布以来，我们所有上了文章（所谓的“挨了批评”）的主人公几乎没有受到过任何形式的处罚。懂事成长之语的目的，永远都是通过大家身边的故事，明白一些人生的真相、社会的现实和做事的道理能够快速成长。

那么本期的主人公是谁呢？咱们接着往下看。

话说我们的任志刚院长所带领的神经团队，包括张东生和常海忠两位医生，在刚刚抵达乐山的第二天，就被集体拉到了烟雨柳江进行了为期9天的新员工培训，属于名副其实的“入职”培训。

在那九天的培训时光，任院长很快地融入到了大家庭里。大家一起听课，一起吃喝，一起唱歌，一起玩游戏......

感到不一样文化氛围的任院长直言：他们（来昶康）来晚了！

于是培训刚回来第二天，我们的任院长带着团队伙伴和总务后勤在一楼风风火火地布置上了，准备“大干一场”。

我们总务后勤的伙伴也是给力，一天时间就把基础硬件设施布置到位。谁知当晚任院长值班时就遇到了一个脑梗塞病人。经过认真细致的沟通交流，病人家属对任院长很认可。考虑到患者病情不算紧急，任院长建议患者可第二天一早来办理入院手续，可对方希望当即住院。

那么问题来了，快到深夜10点了，怎么收病人？收到哪里去？

任院长立马在医院院委会群里进行了情况说明。按照现行的流程是应该由三楼住院部的值班医生开入院证，然后在收费系统录入信息，完成预缴费。第二天再请收费室老师上班后给患者打印票据及进行社保卡登记。也就是说，这个病人暂时只能被收入三楼住院部心内科。

而作为神经团队到医院后来的第一个病人，任院长表示还是想收到一楼神经科，毕竟这将是他们踏上服务乐山老百姓之路的第一个脚印。所以他提出是否能让患者先在一楼住着，等第二天把信息系统调试好了再办理入院手续。

但由于初来乍到及事出突然，神经科团队对医院系统的熟悉度很低，连怎么开医嘱都不清楚。一楼的值班护士更是没有接触过住院护理系统，大家都“两眼一抹黑”。

这时耍完朋友的林佳回来了，见状就帮忙找了信息科涛哥（王涛），他把已经休息了的信息公司工程师给叫了下来，手把手教医生们熟悉系统。

这边林佳又到三楼，把情况给三楼住院部的医生护士说了一下，让他们有心理准备，说不定会借助他们的力量。

没想到过了一会儿，张玉琳携伍东艳一起主动到一楼帮忙（三楼留有医务人员）。

一楼值班护士何江见到她们直接脱口而出：“你们来了，瞬间就有了安全感！”

而这时我们心内科的刘智医生刚好从外面回到医院，路过了急诊科。他发现这个病人其实昨天来医院找他就诊过，因为情况没有很严重便没有收入院。于是就把情况告知了任院长。但这对于初来乍到，对于医院陌生的科室关系比较谨慎的任院长，就属于比较敏感的地方了。

这个算是谁的病人？

按理说脑梗病人应该收入他们的神经科，但病人首次到院就诊又是在心内科，如果把他收到神经科，心内科该不会有意见，觉得神经科在“抢”他们的病人吧？

要知道，“抢病人”不管在公立还是非公立医院里，都是比较常见的行为，还有为此大打出手的新闻出现。

于是任院长直接在全院员工群里说明了情况，并且直言把病人收到心内科，他们神经科联合中医科进行会诊治疗。

有趣的是，几乎在同一时间，心内科负责人李沂老师在院委会群里发了这样一段话：

看完李老师的话，大家觉得这两个科室是在“抢”病人吗？

肯定没有嘛！

首先我们医院还没有实行绩效考核，这个病人到哪个科室住院，其实并不影响他们的绩效，这点李老师是清楚的。

其次李老师也说的很清楚，一楼的人员和配套设施都还不完善，就算第二天紧急配齐，对于患者的体验来说，肯定没有很好。

最后，病人就算收到三楼，所有的治疗都会按照任院长团队的指导来进行，相当于任院长换了个地方收病人。

然后李老师还要请大家吃饭，如果“抢”病人“抢”到这个地步，也算是“亏本生意”了。

事实上我们在李老师的字里行间，都能感受到她对病人的好和对伙伴的爱。她其实也特别担心任院长会误会是心内科在“抢”病人。

但在昶康医院，这种观念和心态基本没有出现过。我们看一开始的张玉琳和伍东艳，就算不是收到心内科，她们也愿意主动下来提供帮助。还有路过的刘智老师，并不会因为这是他看过的病人而心生芥蒂，反而感谢任院长团队帮他更好地治疗患者。李沂老师更是在群里直接把话说开，生怕产生误会造成两个科室关系紧张。

任院长就更不用说了，在李老师说这话之前，就已经决定收到三楼，他们联合中医科一起治疗。

大家的目的很一致，就是想要病人得到优质的医疗服务，同时也不能伤害医院伙伴（科室）间的感情。

是的，现代医学的发展，是多学科联合诊治，这就意味着要为患者提供最好的医疗服务，各室间的配合必须增加。这就需要医院里的伙伴之间要坦诚开放，要心胸宽广，还要多为对方着想。经过那晚“抢病人“的乌龙事件，我们很欣喜地看到这种宽广开放的医院文化已经在昶康人心里生根发芽。

如果我们再往深处想，我们提出“行政服务于临床，临床服务于患者”，本质上就是要求临床科室必须以患者为中心，真正落实将优质医疗资源沉淀基层，为患者服务。

所以在昶康，我们不“抢”病人，只是服务病人。无论工作当中各个临床科室遇到的情况多么艰难，人际关系多么复杂，只需要我们在做评判下决定时，跳出个人和自己科室的利益考量以及面子思想，专注于到底如何做才是对病人最好，自然就知道如何能和其它科室的伙伴合作得好，那么所有的科室（同事）之间的矛盾和问题都能迎刃而解。